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21 de marzo de 2017
14 de junio de 2016
FORMATO DE QUEJAS-DEVOLUCIONES DE CLIENTES [DESCARGA]
Una queja o reclamo mal manejada no solo podría significar un cliente menos, sino también un cliente que cuenta su mala experiencia a otros consumidores; mientras que una queja o reclamo bien manejada podría significar una oportunidad para saber en qué estamos fallando o podemos mejorar, y para reforzar nuestra relación con el cliente haciéndolo sentir útil y yendo más allá de sus expectativas.
En seguida puedes descargar una herramienta(formato) para manejar y registrar este tipo de eventos
En seguida puedes descargar una herramienta(formato) para manejar y registrar este tipo de eventos
3 de junio de 2016
Formato de analisis causa raiz [Ishikawa] Descarga *.XLS #Excel
El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943.
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2 de junio de 2016
[GRATIS] Formato para el análisis de tiempos y movimientos *.xls
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22 de abril de 2016
12 de septiembre de 2013
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